Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia peňazí 

pre digitálne produkty (ebook / digitálny obsah)

1. Rozsah

Tento dokument upravuje podmienky reklamácií a vrátenia peňazí v súvislosti s nákupom digitálnych produktov dodávaných elektronicky.

2. Povaha digitálnych produktov

Všetky predávané produkty sú digitálny tovar dodávaný výlučne elektronicky. Žiadny fyzický tovar nie je zasielaný.
Produkty majú vzdelávací a informačný charakter a nezaručujú konkrétne výsledky.

3. Oprávnenosť reklamácie

Reklamáciu je možné podať len v prípade:

• nedodania digitálneho produktu po úspešnej platbe

• nefunkčného súboru (nie je možné ho otvoriť alebo stiahnuť)

• poškodeného alebo neúplného digitálneho súboru

Nespokojnosť s obsahom, očakávania konkrétnych výsledkov alebo subjektívna interpretácia materiálu sa nepovažujú za oprávnený dôvod reklamácie.

4. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je potrebné zaslať na:
[VLOŽTE EMAIL]

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho

• e-mail použitý pri nákupe

• číslo objednávky (ak je k dispozícii)

• popis problému

• podporné dôkazy (napr. screenshot, ak je relevantný)

5. Spracovanie reklamácie

Predávajúci sa zaväzuje reklamáciu preskúmať a odpovedať do 14 dní od jej prijatia.

6. Vyriešenie oprávnených reklamácií

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci môže poskytnúť:

• novú kópiu digitálneho súboru

• opravenú verziu

• alternatívny spôsob prístupu

Vrátenie peňazí je možné len v prípade, že:

• produkt nie je možné dodať

• technickú chybu nie je možné odstrániť

7. Digitálny obsah a strata práva na odstúpenie

Zakúpením digitálneho produktu kupujúci výslovne súhlasí s jeho okamžitým dodaním a berie na vedomie, že po sprístupnení prístupu k digitálnemu obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa týkajúcimi sa digitálneho obsahu.

8. Obmedzenie nároku na vrátenie peňazí

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí v prípade zneužitia systému, opakovaných neopodstatnených reklamácií alebo preukázateľného používania produktu po jeho dodaní.

9. Mena a DPH

Faktúry sú vystavované v EUR. DPH sa uplatňuje podľa krajiny kupujúceho v súlade s pravidlami EÚ pre DPH.

10. Rozhodné právo

Tento dokument sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.

11. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať.
V prípade rozporov medzi jazykovými verziami má prednosť anglická verzia.