Polityka zwrotów i reklamacji

dotycząca produktów cyfrowych (ebook / treści cyfrowe)

1. Zakres

Niniejszy dokument reguluje zasady składania reklamacji oraz warunki zwrotu środków w związku z zakupem produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.

2. Charakter produktów cyfrowych

Wszystkie sprzedawane produkty są towarami cyfrowymi dostarczanymi wyłącznie w formie elektronicznej. Żadne towary fizyczne nie są wysyłane.
Produkty mają charakter edukacyjny i informacyjny i nie gwarantują określonych rezultatów.

3. Podstawy do reklamacji

Reklamacja może zostać złożona wyłącznie w przypadku:

• niedostarczenia produktu cyfrowego po dokonaniu płatności

• pliku niefunkcjonalnego (nie można go otworzyć lub pobrać)

• uszkodzonego lub niekompletnego pliku cyfrowego

Niezadowolenie z treści, oczekiwanie określonych rezultatów lub subiektywna interpretacja materiału nie stanowią podstawy do reklamacji.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamacje należy przesyłać na adres:
[WSTAW EMAIL]

Reklamacja musi zawierać:

• imię i nazwisko kupującego

• adres e-mail użyty przy zakupie

• numer zamówienia (jeśli dostępny)

• opis problemu

• dowody pomocnicze (np. zrzut ekranu, jeśli dotyczy)

5. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

6. Rozwiązanie uzasadnionych reklamacji

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, sprzedawca może zapewnić:

• nową kopię pliku cyfrowego

• poprawioną wersję

• alternatywną metodę dostępu

Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko w przypadku, gdy:

• produktu nie można dostarczyć

• usterki technicznej nie można usunąć

7. Treści cyfrowe i utrata prawa do odstąpienia od umowy

Zakup produktu cyfrowego oznacza wyraźną zgodę kupującego na jego natychmiastową dostawę oraz potwierdzenie, że po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych traci on prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów dotyczącymi treści cyfrowych.

8. Ograniczenie prawa do zwrotu środków

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku nadużyć, powtarzających się nieuzasadnionych roszczeń lub udowodnionego korzystania z produktu po jego dostarczeniu.

9. Waluta i VAT

Faktury wystawiane są w EUR. VAT naliczany jest zgodnie z krajem kupującego i przepisami UE dotyczącymi VAT.

10. Prawo właściwe

Niniejszy dokument podlega prawu Republiki Słowackiej oraz prawu Unii Europejskiej.

11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu.
W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi obowiązuje wersja angielska.