Rückerstattungs- und Reklamationsrichtlinie
für digitale Produkte (E-Book / digitale Inhalte)
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Reklamationen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem Kauf digitaler Produkte, die elektronisch geliefert werden.
2. Art der digitalen Produkte
Alle verkauften Produkte sind digitale Waren, die ausschließlich elektronisch geliefert werden. Es werden keine physischen Waren versendet.
Die Produkte haben einen Bildungs- und Informationscharakter und garantieren keine bestimmten Ergebnisse.
3. Voraussetzungen für Reklamationen
Reklamationen können nur in folgenden Fällen eingereicht werden:
Nichtlieferung des digitalen Produkts nach erfolgreicher Zahlung
nicht funktionsfähige Datei (kann nicht geöffnet oder heruntergeladen werden)
beschädigte oder unvollständige digitale Datei
Unzufriedenheit mit dem Inhalt, Erwartungen bestimmter Ergebnisse oder persönliche Interpretationen des Materials stellen keinen gültigen Reklamationsgrund dar.
4. Einreichung einer Reklamation
Reklamationen sind zu senden an:
[E-MAIL EINTRAGEN]
Die Reklamation muss enthalten:
vollständiger Name des Käufers
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Bestellnummer (falls vorhanden)
Beschreibung des Problems
unterstützende Nachweise (z. B. Screenshot, falls zutreffend)
5. Bearbeitung von Reklamationen
Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu prüfen und zu beantworten.
6. Lösung berechtigter Reklamationen
Ist die Reklamation berechtigt, kann der Verkäufer Folgendes bereitstellen:
eine neue Kopie der digitalen Datei
eine korrigierte Version
eine alternative Zugriffsmethode
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn:
das Produkt nicht geliefert werden kann
der technische Fehler nicht behoben werden kann
7. Digitale Inhalte und Verlust des Widerrufsrechts
Mit dem Kauf des digitalen Produkts stimmt der Käufer ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zu und erkennt an, dass nach Gewährung des Zugangs zu den digitalen Inhalten das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen für digitale Inhalte erlischt.
8. Einschränkung des Rückerstattungsanspruchs
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Fällen von Missbrauch, wiederholten unbegründeten Reklamationen oder nachweislicher Nutzung des Produkts nach der Lieferung abzulehnen.
9. Währung und Mehrwertsteuer
Rechnungen werden in EUR ausgestellt. Die Mehrwertsteuer wird gemäß dem Land des Käufers und den EU-Mehrwertsteuervorschriften berechnet.
10. Anwendbares Recht
Dieses Dokument unterliegt dem Recht der Slowakischen Republik sowie dem Recht der Europäischen Union.
11. Schlussbestimmungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren.
Im Falle von Abweichungen zwischen Sprachversionen hat die englische Version Vorrang.