Reklamationsrichtlinie 

Diese Reklamationsrichtlinie regelt die Art und Weise der Geltendmachung von Reklamationen beim Kauf eines digitalen Produkts (E-Book / digitaler Inhalt), das in elektronischer Form bereitgestellt wird.

1. Gegenstand der Reklamation

Reklamiert werden können ausschließlich technische Mängel des digitalen Produkts, insbesondere:

• nicht funktionierende Datei (Datei lässt sich nicht öffnen oder herunterladen)

• nicht geliefertes Produkt trotz erfolgreicher Zahlung

• beschädigte oder unvollständige digitale Datei

Der Inhalt des Produkts, seine Interpretation oder die erwarteten Ergebnisse sind kein Reklamationsgrund, da es sich um digitales Bildungsmaterial handelt.

2. Einreichen der Reklamation

Reklamationen sind per E-Mail einzureichen an:

[E-MAIL ADRESSE EINFÜGEN]

Die Reklamation muss Folgendes enthalten:

• Vor- und Nachname des Käufers

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Bestellnummer (falls vorhanden)

• Beschreibung des Problems

• Nachweis / Screenshot (falls verfügbar)

3. Bearbeitungsfrist

Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von:

spätestens 14 Tagen

ab Eingang der Reklamation zu bearbeiten.

4. Art der Reklamationsbearbeitung

Wird die Reklamation anerkannt, stellt der Verkäufer:

✔ die Datei erneut zu
oder
✔ eine korrigierte Version bereit
oder
✔ einen alternativen Zugang zum Produkt zur Verfügung

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:

• das Produkt nicht geliefert wurde

• das Produkt technisch nicht bereitgestellt werden kann, auch nicht nach Nachbesserung

• oder der Mangel nicht behebbar ist

5. Digitaler Inhalt und Widerrufsrecht

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt, da es sich um digitalen Inhalt handelt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird.

Der digitale Inhalt gilt als geliefert:

• mit dem Versand an die E-Mail-Adresse des Käufers
  oder

• mit Bereitstellung eines Download-Links.

6. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie tritt am Tag der Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers in Kraft.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Dokument jederzeit zu aktualisieren.