Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění reklamace při koupi digitálního produktu (ebooku/digitálního obsahu) poskytovaného v elektronické formě.

1. Předmět reklamace

Reklamovat lze výlučně technické vady produktu, a to zejména:

• nefunkční soubor (nemožnost otevřít nebo stáhnout)
• nedodaný produkt po úspěšné úhradě
• poškozený nebo neúplný digitální soubor

2. Způsob podání reklamace

Reklamaci je třeba podat e-mailem na adresu:

[DOPLŇ E-MAIL]

Reklamace musí obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího
  

• e-mail použitý při objednávce
  

• číslo objednávky (je-li dostupné)
  

• popis problému
  

• důkaz / screenshot, pokud je dostupný
  

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci:

nejpozději do 14 dnů

od doručení reklamace kupujícího.

4. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace uznána, prodávající poskytne:

✔ nové dodání digitálního souboru

nebo

✔ opravenou verzi

nebo

✔ alternativní způsob zpřístupnění produktu

Vrácení peněz je možné pouze v případě, že produkt:

• nebyl kupujícímu dodán
  

• není možné jej technicky zpřístupnit ani opravou
  

• nebo je chyba neodstranitelná
  

5. Digitální obsah a právo na odstoupení

Kupující bere na vědomí, že po doručení digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 7 ods. 6 zákona č . 102/2014 Sb.

Digitální produkt je považován za dodaný:

• okamžikem odeslání na e-mail,
  

• nebo zpřístupněním odkazu ke stažení.
  

6. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád nabývá platnosti dnem zveřejnění na webové stránce prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo dokument aktualizovat.