Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia reklamácie pri kúpe digitálneho produktu (ebooku / digitálneho obsahu) poskytovaného v elektronickej forme.

1. Predmet reklamácie

Reklamovať je možné výlučne technické vady produktu, a to najmä:

• nefunkčný súbor (nemožnosť otvoriť alebo stiahnuť)
  

• nedodaný produkt po úspešnej úhrade
  

• poškodený alebo neúplný digitálny súbor
  

Obsah produktu, jeho výklad alebo očakávané výsledky nie sú predmetom reklamácie, keďže ide o vzdelávací digitálny materiál.

2. Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať e-mailom na adresu:

[DOPLŇ E-MAIL]

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho
  

• e-mail použitý pri objednávke
  

• číslo objednávky (ak je dostupné)
  

• popis problému
  

• dôkaz / screenshot, ak je dostupný
  

3. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu:

najneskôr do 14 dní

od doručenia reklamácie kupujúceho.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak sa reklamácia uzná, predávajúci poskytne:

✔ nové dodanie digitálneho súboru

alebo

✔ opravenú verziu

alebo

✔ alternatívny spôsob sprístupnenia produktu

Vrátenie peňazí je možné iba v prípade, že produkt:

• nebol kupujúcemu dodaný
  

• nie je možné ho technicky sprístupniť ani opravou
  

• alebo je chyba neodstrániteľná
  

5. Digitálny obsah a právo na odstúpenie

Kupujúci berie na vedomie, že po doručení digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.

Digitálny produkt je považovaný za dodaný:

• okamihom odoslania na e-mail,
  

• alebo sprístupnením odkazu na stiahnutie.
  

6. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať.