Reklamační řád a podmínky vrácení peněz 

pro digitální produkty (ebook / digitální obsah)

1. Rozsah

Tento dokument upravuje podmínky reklamací a vrácení peněz v souvislosti s nákupem digitálních produktů dodávaných elektronicky.

2. Povaha digitálních produktů

Všechny prodávané produkty jsou digitální zboží dodávané výhradně elektronicky. Žádné fyzické zboží není zasíláno.
Produkty mají vzdělávací a informační charakter a nezaručují konkrétní výsledky.

3. Oprávněnost reklamace

Reklamaci lze podat pouze v případě:

• nedodání digitálního produktu po úspěšné platbě

• nefunkčního souboru (nelze otevřít nebo stáhnout)

• poškozeného nebo neúplného digitálního souboru

Nespokojenost s obsahem, očekávání konkrétních výsledků nebo subjektivní interpretace materiálu nejsou oprávněným důvodem k reklamaci.

4. Jak podat reklamaci

Reklamaci je nutné zaslat na:
[VLOŽTE EMAIL]

Reklamace musí obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího

• e-mail použitý při nákupu

• číslo objednávky (je-li k dispozici)

• popis problému

• podpůrné důkazy (např. screenshot, pokud je relevantní)

5. Vyřízení reklamace

Prodávající se zavazuje reklamaci přezkoumat a odpovědět do 14 dnů od jejího přijetí.

6. Vyřešení oprávněných reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, může prodávající poskytnout:

• novou kopii digitálního souboru

• opravenou verzi

• alternativní způsob přístupu

Vrácení peněz je možné pouze v případě, že:

• produkt nelze dodat

• technickou chybu nelze odstranit

7. Digitální obsah a ztráta práva na odstoupení

Zakoupením digitálního produktu kupující výslovně souhlasí s jeho okamžitým dodáním a bere na vědomí, že po zpřístupnění přístupu k digitálnímu obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele týkajícími se digitálního obsahu.

8. Omezení nároku na vrácení peněz

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz v případě zneužití systému, opakovaných neoprávněných reklamací nebo prokazatelného používání produktu po jeho dodání.

9. Měna a DPH

Faktury jsou vystavovány v EUR. DPH se uplatňuje podle země kupujícího v souladu s pravidly EU pro DPH.

10. Rozhodné právo

Tento dokument se řídí právním řádem Slovenské republiky a právem Evropské unie.

11. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo tento dokument aktualizovat.
V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost anglická verze.